问题确认与记录
在正式投诉前，需系统记录故障现象：
- 每日断网时间与频率
- 网络测速结果截图
- 设备指示灯状态描述
联系官方客服
通过以下优先级顺序沟通：
- 拨打10086故障申报
- 登录掌上营业厅在线报修
- 线下营业厅书面登记
工信部投诉渠道
若15个工作日未解决，访问工信部网站：
- 用户基本信息证明
- 故障时间线记录表
- 运营商沟通记录凭证
书面材料准备
正式投诉需包含：
- 服务合同复印件
- 近三月缴费凭证
- 技术检测报告（可选）
法律维权途径
最终可采取的司法手段：
- 消费者协会调解
- 仲裁委员会申请
- 法院民事诉讼
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