确认故障类型
遇到宽带断网或网速异常时，首先检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 绿灯常亮：设备正常
- 红灯闪烁：线路故障
- 无信号：电源或连接问题
联系官方客服渠道
优先通过以下方式快速报修：
- 拨打运营商24小时热线（如10086）
- 通过官方APP提交工单
- 微信公众号在线客服
自助报修平台操作指南
登录运营商官网自助服务系统：
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障现象分类
- 上传设备状态照片
跟进维修进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服电话按语音提示操作
- 维修人员主动联系确认时间
常见故障代码表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | IP地址冲突 |
通过预先记录运营商联系方式、掌握基础排查方法，配合线上报修系统与进度跟踪，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户定期检查设备状态，降低突发断网风险。
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