常见故障类型
移动宽带常见故障主要表现为：
- 网络连接频繁中断
- 网速低于签约带宽
- 光猫信号灯异常
- 区域网络服务中断
申请前自检步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多设备连接情况
- 使用测速工具验证网速
官方申请途径
快速报修方式：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动APP在线报障
- 微信公众号”移动宽带管家”
- 营业厅现场登记
维修进度查询
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
预防措施建议
建议用户定期：
- 清理设备散热孔
- 更新路由器固件
- 备份网络配置参数
- 检查线路老化情况
通过系统化的故障自检与标准化申报流程，用户可有效缩短宽带维修周期。建议优先使用数字化渠道提交工单，并配合工作人员进行远程诊断，多数常见问题可在2小时内得到解决。
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