常见故障类型
移动宽带故障主要表现为以下形式：
- 网络连接中断（错误代码651/678）
- 网速异常波动
- 光猫信号灯异常
- 区域网络瘫痪
官方联系渠道
优先通过以下方式联系专业维修：
- 拨打10086选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 微信公众号”中国移动10086″提交故障单
自助排查步骤
联系维修前建议完成以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个设备的连接情况
维修流程说明
专业维修服务流程包含：
- 故障工单创建（30分钟内响应）
- 远程诊断（优先解决问题）
- 上门服务（预约具体时间段）
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保留最近的网络测速截图
- 确保有人在家配合检测
通过官方渠道及时报修并配合自助排查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户保存维修热线并熟悉自助服务平台，遇到区域性故障时关注运营商官方状态通告。
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