事件背景
近期大量长沙用户反映，在办理联通”0元宽带”套餐后，发现账单中连续出现设备维护费、增值服务费等隐性收费项目，实际月均消费超出承诺价格50%以上。
附加费明细
- 光猫押金：200元（合同未注明）
- 安装调试费：100元/次
- 增值服务包：29元/月（默认开通）
| 项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 宽带月租 | 0元 | 59元 |
| 合约期 | 12个月 | 36个月 |
用户投诉案例
王女士办理套餐时业务员仅强调”完全免费”，但首月账单显示需支付169元，包含：
- 设备激活费
- 服务开通费
- 预存话费
官方回应
长沙联通客服表示：”相关费用在电子协议中均有说明，部分线下代理存在夸大宣传问题，已启动专项整顿。”
行业分析
电信行业普遍存在”套餐陷阱”，2023年工信部收到相关投诉同比增加120%。专家建议消费者注意：
- 仔细核对电子合同条款
- 保留业务员承诺证据
- 定期查询账单明细
运营商应加强渠道管理，消费者需提高警惕，监管部门有必要建立套餐费用透明化强制标准，维护通信市场秩序。
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