一、当前服务问题现状
近期亮甲店地区电信宽带用户集中反馈网络延迟严重，晚高峰时段下载速率普遍低于签约带宽的30%。故障报修后平均响应时间超过72小时，部分用户遭遇重复计费问题。
二、科学检测网络质量
建议用户通过以下方法获取有效证据：
- 使用SpeedTest等专业工具每日3时段测速
- 录制路由器管理界面流量监控视频
- 保存客服沟通录音及工单记录
三、系统化维权流程
- 收集连续3天的网络质量证据
- 通过10000号提交书面投诉
- 要求提供维修进度书面说明
- 向通信管理局提交申诉材料
四、权威投诉途径
| 渠道 | 受理时限 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 工信部申诉 | 15工作日 | 12300.gov.cn |
| 消协投诉 | 7工作日 | 12315热线 |
五、维权注意事项
建议用户保留原始合同，注意投诉时提供准确的服务地址和业务编号。根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商需在15个工作日内给出书面答复。
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