一、特殊群体收视权益保障体系
白山广电局建立分层分类保障机制，重点针对老年人、视障人士等六类特殊群体推出差异化服务：
- 为独居老人提供全年免费有线电视体验服务
- 面向视障家庭定制”光明影院”无障碍观影服务
- 对边境地区用户实行收视费减免政策，覆盖2.3万余户家庭
- 通过政府购买服务实现社会福利机构免费收视全覆盖
二、广电惠民服务全面升级
构建”四进”服务体系，2024年以来开展71场惠民活动：
- 免费上门检修服务覆盖5000余户家庭
- 老旧终端置换计划提升收视质量
- 优秀节目展播丰富文化供给
- 建立投诉快速响应机制，公示处理率达100%
三、消费权益保护双轨机制
通过技术手段与服务创新保障用户知情权：
- 强制公示收费项目，采用弹窗提醒等显著告知方式
- 建立文旅企业收费信用评价体系，归集1760万条信用数据
- 推行”信用承诺即办”服务，简化用户办事流程
四、智慧广电赋能服务创新
在边境地区试点”智慧广电+”模式：
| 服务类型 | 覆盖用户 | 功能特色 |
|---|---|---|
| 乡村振兴专区 | 2个边境县 | 电商扶贫+文化传播 |
| 应急广播系统 | 全区域 | 灾害预警+政策宣贯 |
| 多语种节目 | 少数民族聚居区 | 定制化文化供给 |
新增8套省级高清节目，开发23个特色内容专区
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