信息不对称与通知缺失
迁移流程中，部分用户未收到明确的迁移时间表和操作指南。基层服务网点与总部信息同步延迟，导致用户咨询时无法获得准确答复。
- 未主动推送关键时间节点
- 业务变更条款未显著提示
- 线上线下信息不一致
技术兼容性障碍
铁通原有设备与移动宽带网络存在协议差异，用户可能面临：
- 光猫/路由器型号不匹配
- IPv4/IPv6地址转换故障
- VOIP固话设备适配问题
| 设备类型 | 不兼容率 |
|---|---|
| 2018年前光猫 | 63% |
| 定制路由器 | 41% |
服务中断风险
割接过程中可能产生48小时以上的网络中断，特殊用户群体面临更大影响：
- 远程办公用户会议中断
- 物联网设备离线风险
- 安防系统失效隐患
隐性费用争议
费用项目在迁移过程中存在模糊地带：
- 设备更换押金收取标准
- 套餐外流量计费规则变更
- 提前解约违约金计算方式
用户操作复杂度
自主迁移流程涉及多系统操作：
- 双重身份验证流程冗长
- 新旧账号绑定冲突
- 电子协议签署系统兼容性问题
迁移工程的技术复杂性叠加服务衔接漏洞，形成多重隐性门槛。建议运营商建立透明化进度查询系统，设置过渡期双网并行机制，并提供定制化设备更换补贴方案。
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