线上办理渠道更新
自2023年10月起，长沙联通新增官方APP全流程自助注销功能，用户需完成：
- 实名认证状态验证
- 设备归还确认
- 电子协议签署
材料要求变化
线下办理需准备：
- 新版身份证原件及复印件
- 开户协议编号
- 光猫设备完整包装
违约金政策调整
2024年起执行阶梯式违约金制度：
- 合约期前6个月取消：剩余费用30%
- 7-12个月取消：剩余费用20%
- 13个月后取消：免违约金
线下营业厅流程优化
实行预约办理制，业务流程缩短至：
- 材料审核：5分钟
- 设备检测：8分钟
- 结清费用：3分钟
进度查询方式升级
新增短信实时推送服务，包含：
- 业务受理确认
- 设备回收状态
- 押金返还进度
本次流程优化显著提升办理效率，建议用户优先选择线上渠道办理，注意备齐最新要求的材料文件，同时关注合约期的违约金计算规则。
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