一、亲属离世停用宽带的核心流程
办理宽带停用需遵循”材料准备-身份验证-协议解除-设备归还”四步流程。亲属需携带法定证明文件前往运营商营业厅，若合同期未满可能涉及违约金结算，部分运营商支持线上材料预审。
二、必备材料清单
- 死亡证明原件及复印件
- 申请人身份证原件（直系亲属）
- 户口簿或亲属关系证明
- 宽带开户合同（非必需但建议携带）
- 光猫/路由器等终端设备
三、线上办理操作指南
- 登录运营商官网或APP选择”业务代办”
- 上传死亡证明扫描件及关系证明
- 填写设备归还物流信息
- 等待专员回电确认（1-3个工作日）
四、线下营业厅办理步骤
| 流程环节 | 耗时 | 可能费用 |
|---|---|---|
| 材料审核 | 15-30分钟 | 无 |
| 设备检测 | 10-20分钟 | 设备损坏赔偿 |
| 违约金核算 | 即时 | 合同约定金额 |
五、费用结算注意事项
运营商将结算至业务终止日的账单费用，提前解约需按合同支付违约金。设备遗失需按市场价赔偿，保留好结算凭证可申请电子发票。
办理过程中建议提前与运营商客服确认特殊办理通道，多数企业提供丧事绿色通道。妥善保存业务终止回执至少6个月，以备后续账单纠纷核查。
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