检查设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
重启路由器
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 等待3分钟散热
- 重新通电启动
- 观察指示灯变化
检查网络设置
通过设备管理界面验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP地址 | 自动获取 |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
联系运营商
当自主处理无效时：
- 拨打10086故障申报
- 通过官方APP提交工单
- 关注短信故障通知
预防措施
降低断网风险建议：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 设置定时自动重启
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可在10分钟内恢复。建议用户掌握基础网络知识并建立应急响应流程。
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