一、退费政策概述
根据《电信服务规范》，运营商需保障用户网络服务的连续性。若因运营商责任导致断网超过24小时，用户可依据合同条款申请部分费用返还。
二、申请退费的条件
符合以下情况时可提出申请：
- 断网时间持续超过24小时
- 故障原因属于运营商责任
- 用户已履行缴费义务
三、退费申请流程
- 通过客服热线或官方APP申报故障
- 要求运营商出具故障确认单
- 提交书面退费申请及证明材料
- 等待15个工作日内审核反馈
四、相关法律法规
- 《中华人民共和国电信条例》第三十四条
- 《消费者权益保护法》第十一条
五、用户注意事项
建议用户保留断网期间的网络使用记录，及时要求运营商开具故障证明，并通过官方渠道提交申请以避免纠纷。
用户在一定条件下可依法申请退费，但需注意保留证据并遵守运营商规定的申请流程。建议优先通过协商解决争议，必要时可向工信部投诉。
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