赔偿政策依据
根据《电信服务规范》，运营商需保障网络可用性。若因非不可抗力导致断网超过24小时，用户可依据合同条款要求补偿。
- 24-48小时断网：月租费10%补偿
- 超过72小时：按日折算全额退款
用户权益范围
以下情况可主张赔偿：
- 运营商主动公告的故障时段
- 经客服确认的系统性故障
- 未提前通知的维护中断
申请赔偿流程
建议通过以下步骤维权：
- 保存断网期间网络诊断记录
- 联系客服获取故障证明
- 提交书面补偿申请
常见问题解析
Q：自然灾害导致的断网能索赔吗？
A：属于不可抗力范畴，通常不纳入赔偿范围。
Q：赔偿以何种形式发放？
A：多数运营商采用话费抵扣或延长服务期方式补偿。
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