准备必要材料
申请人需携带以下文件原件及复印件：
- 逝者死亡证明（公安机关出具）
- 申请人身份证及亲属关系证明
- 宽带开户合同/设备收据
- 最近一期缴费凭证
账户注销流程
- 拨打运营商客服热线报备情况
- 预约线下营业厅办理时间
- 现场签署账户终止协议
- 归还调制解调器等设备
建议由直系亲属办理，非直系亲属需额外提交公证委托书。
特殊注意事项
如遇以下情况需特别处理：
- 合约未到期可能产生违约金
- 账户存在欠费需先行结清
- 设备遗失需按价赔偿
费用结算说明
运营商将根据实际使用天数核算费用，退款流程通常需要15个工作日，建议保留业务受理回执以便查询进度。
办理过程中如遇困难，可要求与值班经理沟通。建议提前整理相关文件复印件，办理后注意销毁包含个人信息的废弃材料。
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