故障诊断步骤
遇到网络中断时，请依次完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连接
联系责任部门
经过基础排查仍无法恢复时，请联系：
- 中国移动客服热线：10086
- 属地宽带维修专线（详见服务协议）
- 线上营业厅故障申报系统
故障申报流程
| 处理阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 10分钟内 |
| 初步诊断 | 2小时内 |
| 现场维修 | 24小时内 |
预防措施建议
减少断网影响的建议方案：
- 定期备份网络设备配置参数
- 保持设备固件版本更新
- 建议配置备用移动网络接入
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