检查设备连接状态
确认设备已通过Wi-Fi或网线正确连接到路由器，检查指示灯是否正常：
- Wi-Fi图标显示已连接
- 网线接口无松动脱落
- 路由器WAN口指示灯常亮
重启网络设备
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态
验证账户状态
登录运营商官网或APP检查：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否到期
- 是否存在区域网络故障公告
检测光猫/路由器
观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 互联网灯：闪烁表示数据传输
联系运营商
若以上步骤均无效，请准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号和SN码
- 故障现象发生时间
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