确认断网原因
首先排除设备故障和欠费问题：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 登录运营商APP查询账户余额
- 重启设备并测试其他联网终端
联系运营商客服
通过以下方式联系所属运营商：
- 中国移动：10086
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
通话时需记录客服工号并保存通话录音。
线上投诉渠道
若48小时内未解决问题，可通过：
| 平台 | 网址 |
|---|---|
| 移动官网 | www.10086.cn |
| 电信服务 | www.189.cn |
线下营业厅报修
携带身份证件办理：
- 填写故障申报单
- 索取受理回执
- 确认预计修复时间
向工信部申诉
通过工信部电信用户申诉平台：
- 访问申诉网站：yhssglxt.miit.gov.cn
- 填写申诉表单并上传凭证
- 等待15个工作日内处理反馈
建议按照运营商客服→线上投诉→工信部申诉的阶梯式维权流程，保留好服务协议、缴费记录和沟通证据，根据《电信条例》规定，城镇区域故障修复最长不超过48小时。
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