事件背景
自10月15日起，长沙多地联通宽带用户遭遇持续网络中断，涉及雨花区、岳麓区等核心区域。大量用户反映无法正常使用网络服务，客服热线长期处于排队状态。
断网原因分析
据内部技术公告显示，此次事故主要源于：
- 主干光缆意外中断
- 核心机房设备突发故障
- 极端天气导致的电力供应问题
用户影响范围
受影响用户特征包括：
- 合约宽带用户约12.6万户
- 企业专线用户300余家
- 政务网络服务单位17个
用户应对措施
联通官方建议用户：
- 通过手机APP提交故障申报
- 启用4G/5G移动网络应急
- 关注微信公众号获取实时通知
官方恢复进展
截至10月19日最新公告：
| 区域 | 完成率 |
|---|---|
| 雨花区 | 85% |
| 岳麓区 | 63% |
| 芙蓉区 | 92% |
事件结论
本次断网事故暴露城市网络基础设施的脆弱性，联通公司承诺将在72小时内全面恢复服务，并对受影响用户进行费用补偿。建议用户及时备份重要数据，企业用户应建立网络冗余方案。
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