自查前准备
当宽带网络中断时，建议先进行基础排查。准备智能手机或其他可连接WiFi的设备，确保备用网络可用以便查询维修指南。
- 可联网的备用设备
- 运营商服务热线
- 路由器使用说明书
设备状态检查
按照以下顺序进行硬件检测：
- 确认电源指示灯正常
- 检查光纤/网线物理连接
- 重启路由器（间隔30秒）
- 登录路由器管理界面查看状态
常见断网原因
多数故障可通过以下方法解决：
- 运营商系统维护（占比42%）
- 路由器过热导致死机
- 网线接口氧化接触不良
- 设备固件版本过旧
何时需要报修
出现以下情况应立即联系运营商：
- 光纤终端显示红灯常亮
- 设备检测到信号衰减超标
- 同一区域多用户同时断网
- 自查后仍无法恢复超过2小时
建议用户按照”先自查再报修”原则处理，80%的临时故障可通过重启设备解决。当发现硬件损坏或持续断网超过服务承诺时限时，应及时通过官方渠道申报故障维修。
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