一、确认故障现象
新装宽带出现异常时，首先需确认具体故障表现：
- 设备指示灯状态是否正常
- 网络连接是否完全中断
- 错误代码显示内容
二、联系客服报备
通过官方渠道提交故障申报时应准备：
- 用户身份证及合同编号
- 设备序列号照片
- 故障发生时间节点
三、现场处理流程
技术人员上门检测时需配合完成：
- 光纤接口清洁度检查
- 信号强度测试
- 路由配置验证
四、安装后续跟进
服务完成后建议进行：
- 网络速度实测验证
- 设备稳定性监测（72小时）
- 服务评价反馈
五、预防措施建议
为避免重复故障应注意：
- 定期检查线路接口
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新固件版本
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