石泉联通网络覆盖为何频遭用户投诉？

• 一、网络覆盖盲区长期存在
• 二、基站建设滞后于用户增长
• 三、信号干扰问题加剧矛盾
• 四、投诉处理机制形同虚设
• 五、用户权益保障严重缺失

一、网络覆盖盲区长期存在

石泉城区新建住宅区普遍存在信号衰减问题，尤其是地下停车场、电梯间等场景持续出现无网络覆盖现象。老旧小区因基站密度不足，用户实测下载速率较合同承诺值低40-60%，与运营商宣传的”全千兆覆盖”形成鲜明对比。部分商业综合体因建筑结构导致信号屏蔽，商户反映扫码支付业务频繁中断。

二、基站建设滞后于用户增长

2023-2025年石泉市宽带用户增长35%，但同期基站扩容率不足12%。技术数据显示：

这种失衡导致高峰时段单基站承载用户超设计容量2.3倍，引发区域性网络瘫痪。

三、信号干扰问题加剧矛盾

运营商在未告知用户的情况下调整无线频段配置，导致多设备共存场景出现信道冲突。典型问题包括：

• 智能家居设备离线率提升200%
• 视频会议卡顿时长增加150%
• 物联网设备误报率超行业标准3倍

用户实测显示2.4GHz频段干扰强度达-70dBm，严重影响网络稳定性。

四、投诉处理机制形同虚设

用户维权过程遭遇多重障碍：

1. 首次投诉响应时间超48小时
2. 技术部门与客服存在信息壁垒
3. 90%投诉最终以”网络优化中”搪塞

2025年3月数据显示，有效投诉解决率仅17.3%，远低于行业平均水平。

五、用户权益保障严重缺失

运营商未履行《电信条例》规定的告知义务，单方面修改网络参数。典型案例包括：

• 签约500M宽带用户被限制峰值速率
• 上传速率从100Mbps骤降至5Mbps
• 网络维护期间无补偿方案

此类操作直接违反工信部《宽带速率配置标准》相关条款。

结论：石泉联通网络覆盖问题本质是基础设施建设、服务管理体系与用户权益保护机制的系统性失衡。需建立第三方监测机制，强制公开网络质量数据，并完善用户赔偿标准体系。