客服电话与工作时间
上海广电宽带官方客服热线：96877（24小时语音服务）
人工服务时间：每日8:00-22:00
- 业务咨询：按1号键
- 故障报修：按2号键
- 套餐变更：按3号键
宽带安装办理流程
新用户安装办理步骤：
- 致电96877选择人工服务
- 提供安装地址及身份信息
- 预约上门勘测时间
- 签订服务协议
- 专业工程师上门安装
资费套餐说明
| 套餐类型 | 网速 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | ¥128 |
| 娱乐尊享版 | 500M | ¥198 |
| 企业专线版 | 1G | ¥588 |
服务网点查询
线下办理地址查询方式：
- 访问官网「服务网点查询」页面
- 微信公众号发送「网点+区域」
- 拨打96877语音导航查询
常见问题解答
高频咨询问题：
- 安装调试费：新装用户免收
- 移机服务费：¥100/次
- 设备押金：光猫需缴纳¥200押金
结论：上海广电宽带通过多渠道服务体系为用户提供便捷的咨询办理通道，建议优先使用官方客服热线96877获取即时服务，复杂业务可预约线下网点办理。
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