一、催办流程概述
中国移动宽带催办流程适用于已提交安装申请但未按时完成服务的用户。用户可通过线上或线下渠道发起催办请求，系统将自动提升工单优先级。
二、线上催办操作步骤
通过中国移动官方渠道进行催办的步骤：
- 登录”中国移动”APP或微信公众号
- 进入”我的服务”-“宽带进度查询”
- 选择对应订单点击”催单”按钮
- 填写补充需求后提交催办申请
三、线下营业厅催办方式
携带以下材料至营业厅办理：
- 申请人身份证原件
- 宽带业务受理单编号
- 已签署的安装协议（如有）
四、催办处理时效说明
催办请求提交后，通常会在：
- 普通时段：24小时内响应
- 业务高峰期：48小时内响应
- 特殊区域（如偏远地区）：72小时内响应
实际完成时间受区域网络资源、天气等因素影响，可通过服务热线10086查询实时进度。
中国移动提供多渠道宽带催办服务，用户可根据需求选择线上或线下方式。建议优先使用数字渠道提交申请，处理时效通常不超过3个工作日。如遇特殊情况，客服将主动联系说明处理进展。
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