服务更新通告
截至2025年3月，碣石广电已完成客服系统数字化升级，现提供24小时智能语音服务与人工客服双通道支持。用户可通过新版系统实现话费查询、业务变更等基础服务的即时办理。
最新联系方式
推荐使用以下三种官方联系渠道：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 中国广电官方APP在线客服（路径：我的-帮助中心）
- 微信公众号「中国广电5G」留言咨询
自助服务指南
通过官方渠道可实现：
- SIM卡激活与基站信息更新
- 5G网络参数配置（需Android 10以上系统）
- 电子账单查询与下载
线下业务办理
需携带证件至服务网点办理的业务包括：
| 业务类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 光纤网络升级 | 开户人身份证原件 |
| 设备置换 | 原设备+代办委托书 |
常见问题处理
针对无服务问题建议尝试：1. 检查SIM卡槽位置（优先使用SIM1）；2. 更新手机系统至最新版本；3. 基站信息重置（户户通设备需室外定位）。
碣石广电通过多渠道服务体系实现业务全面数字化，建议用户优先使用官方APP与热线服务。特殊业务办理需按规范准备材料，设备故障可通过基站调试与系统更新解决。
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