服务概况
福州广电网络集团通过96311全省统一客服热线，为福州四城区及八个县市用户提供有线数字电视与宽带业务支持。该热线作为广电网络重要的对外服务窗口，由超百人团队提供专业服务。
24小时热线服务
96311热线提供全年无休服务：
- 人工服务时段：每日0:00-24:00
- 服务范围包含故障报修、业务咨询与投诉建议
| 服务类型 | 覆盖时间 |
|---|---|
| 电话接入 | 全天候响应 |
| 后台处理 | 工作日8:30-18:00 |
其他服务渠道
补充服务方式包括：
- 官方微信公众号在线客服（8:30-22:00）
- 线下营业厅服务（工作日9:00-17:30）
- 400-889-3660全国报修专线
常见问题说明
历史服务号码968896已于2017年并入96311系统，现有用户建议优先使用统一热线。广电手机业务客服10099为独立服务系统，与有线电视客服体系分离。
福州广电通过多维度服务体系保障用户需求，其中96311作为核心服务渠道实现7×24小时响应，配合线上平台与实体网点形成完整服务矩阵，建议用户优先使用智能语音导航快速解决问题。
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