核心服务热线
福州广电网络24小时客服热线为0591-96311，该号码同时支持固话和手机拨打，覆盖数字电视、宽带网络等全业务咨询与故障申报。全省统一短号96311在福州地区拨打时，系统将自动接入本地客服中心。
多种查询方式
用户可通过以下途径获取服务支持：
- 电话查询：优先拨打0591-96311本地专线或全省短号96311
- 在线渠道：微信公众号”福建广电网络”提供智能客服与人工服务
- 官网查询：访问官方网站”联系我们”板块获取最新信息
服务优势说明
96311热线具备三大服务特性：
- 全年无休：7×24小时不间断服务，年均处理超60万件次咨询
- 专业团队：112名客服人员组成技术支撑专席，配备智能化服务系统
- 快速响应：故障申报后自动生成维修工单，城区2小时内响应
注意事项提醒
使用服务时需注意：
- 非福州用户拨打96311需添加区号0591
- 高峰期建议错峰拨打（上午9:00-11:00为话务高峰时段）
- 实体营业厅服务时间为每日08:30-17:30
福州广电通过96311热线构建了电话、网络、实体网点三位一体的服务体系，日均处理1600+服务请求的客服团队，为用户提供专业高效的技术支持。建议用户优先使用官方短号96311获取标准化服务，特殊需求可结合在线渠道补充查询。
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