退订前的必要准备
办理退订前需确认设备归属，无光猫方案的宽带用户需特别注意：
- 核对合同期是否已满
- 确认无未结清费用
- 准备身份证原件及复印件
在线退订操作流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「业务办理」-「我的合约」
- 选择「退订服务」并提交申请
线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 09:00-18:00 |
| 合作厅 | 10:00-17:30 |
常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 退订后网络何时终止？
- 设备回收如何处理？
- 违约金计算标准
通过线上线下多种渠道均可办理退订，建议优先使用官方APP完成操作。若涉及设备退还，请保留好业务回执单以备查证。
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