一、官方客服热线查询
福州广电数字电视用户可通过全省统一客服热线96311获取24小时全天候服务，该热线支持网络故障报修、业务咨询与投诉建议等多项功能，无需添加区号即可拨打。若遇高峰期占线，可稍后重拨或选择其他服务渠道。
二、分区域服务电话
福州市区及周边县市设有专属服务分机：
- 福州四城区及马尾：0591-96311
- 福清/长乐/闽侯等八县市：拨打96311后根据语音提示转接当地客服
- 万达营业厅：0591-22852960（工作日9:00-18:00）
三、业务办理方式
用户可通过以下渠道办理数字电视业务：
- 线上办理：登录福建广电网络官网或微信公众号“福建广电网络”自助服务
- 电话办理：拨打96311按语音提示选择业务类型
- 线下办理：前往福州广电网络各营业厅（如万达营业厅）
四、注意事项与建议
建议优先使用全省统一热线96311，系统将自动识别来电归属地并提供属地化服务。若遇电话占线，可通过微信公众号提交工单或使用官网在线客服。特殊时段（如春节）建议提前确认营业厅服务时间。
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