客服联系方式
福州广电用户可通过以下电话联系客服：
- 全省统一热线：96311（无需区号）
- 福州专属热线：0591-96311
- 全国报修热线：400-889-3660（需转接）
服务时间说明
福州广电提供7×24小时全天候服务，包含节假日：
- 普通故障承诺24小时内处理
- 重大故障48小时内解决
- 夜间值班人员保障紧急服务
其他服务渠道
非电话联系方式包括：
- 官网「联系我们」板块提交工单
- 微信公众号「福建广电网络」在线客服
- 广电官方APP内嵌客服系统
注意事项
拨打客服电话时建议注意：
- 固话用户需开通长途权限
- 高峰期等待时长可能超过5分钟
- 投诉建议需提供用户编号
福州广电通过多维度服务渠道构建完善服务体系，建议优先使用全省统一热线96311获取即时响应，复杂问题可结合在线渠道提交工单提升处理效率。
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