一、官方服务热线
福州广电网络提供以下两种24小时服务热线：
- 全省统一热线：96311（直拨无需区号）
- 福州专线电话：0591-96311
建议优先拨打全省热线，系统将根据来电归属地自动转接本地客服中心，高峰期平均等待时间为2-5分钟。
二、最佳拨打时段
避开每日20:00-22:00的话务高峰期，推荐选择以下时段：
- 工作日09:00-11:00
- 工作日14:00-16:00
非紧急问题建议错开月底、月初的业务办理高峰期。
三、信息准备技巧
提前准备以下信息可缩短沟通时间：
- 宽带账号（12位数字）
- 光猫设备型号
- 故障现象描述（如错误代码E1204）
- 光猫指示灯状态
四、语音导航捷径
接通热线后使用以下快捷操作：
- 按#键跳过欢迎语
- 按1键进入故障报修队列
- 按3键转接人工服务
五、在线服务渠道
当电话占线时可尝试：
- 微信公众号「福建广电网络」在线客服
- 官网「联系我们」板块提交工单
- 手机APP「在线报修」功能
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