一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时段进行测试，记录实际下载/上传速度与合同约定速度的差异。建议连续3天每天测试3次，保存截图证据。
二、联系客服报修
通过以下渠道反馈问题：
- 联通客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 闵行区属地维修电话：021-XXXXXXX
要求客服提供工单编号，并明确要求48小时内上门检测。
三、收集维权证据
完整保存以下材料：
- 宽带服务合同电子版
- 近三个月缴费记录
- 测速结果截图
- 客服沟通录音（需提前告知对方）
四、投诉渠道选择
若7日内未解决，可通过以下方式投诉：
- 工信部申诉网站：电信用户申诉受理中心
- 上海市通信管理局：021-XXXXXXX
- 12315消费者投诉平台
五、法律途径解决
对于长期未解决的重大网速问题，可依据《电信条例》第四十一条主张权利，通过消费者协会或法院要求：
- 减免月租费用
- 终止服务合同
- 赔偿经济损失
用户维权需遵循”先协商、后投诉、再诉讼”的流程。建议每次沟通都保留书面记录，通过合法途径理性维权，必要时可寻求通信管理局或法律机构的专业支持。
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