网络设备故障
部分用户反映光猫或路由器存在过热现象，设备长时间运行可能导致信号传输不稳定。常见硬件问题包括：
- 光模块接触不良
- 路由器固件未更新
- 机房交换机端口损坏
线路老化问题
老旧小区光纤线路存在氧化现象，2023年维护记录显示：
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 甘蔗片区 | 23% |
| 上街片区 | 17% |
用户量过载
晚高峰时段（19:00-22:00）并发用户数超出设备承载能力，具体表现为：
- 基站带宽分配不足
- IP地址池耗尽
- QoS策略未生效
维护不及时
故障响应时间平均超过48小时，主要影响因素包括：
- 维修人员配备不足
- 备件库存管理问题
- 多部门协作效率低
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 建立设备巡检制度
- 推进光纤改造工程
- 扩容核心网络设备
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