严格质量监管体系
福建广电通过国家认证检测机构对名表产品实施全链路质量监控,建立三级品控机制:
- 供应商资质审查与备案登记
- 入仓批次抽样检测
- 出库前防伪验证
透明化交易机制
所有销售渠道均公示完整商品信息,包含:
- 机芯型号及原产地证明
- 官方保修条款
- 市场指导价与销售价对比
全周期售后保障
提供两年全国联保服务,设立省级服务中心及20个地市服务网点。服务项目涵盖:
- 非人为损坏免费维修
- 外观清洁保养服务
- 真伪争议仲裁机制
高效投诉处理流程
建立400服务专线与在线工单系统,承诺:
- 30分钟内响应诉求
- 24小时提供解决方案
- 7天争议调解周期
消费者权益教育
通过广电媒体矩阵开展专题科普,内容包含:
- 名表保养常识
- 防伪鉴别技巧
- 维权法律指南
实施成效
自计划实施以来,消费者满意度提升至98.7%,投诉解决时效缩短至12小时,建立行业新标杆。
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