检查设备连接状态
首先确认路由器电源灯是否正常亮起，网线是否插紧。若使用Wi-Fi连接，请检查设备是否已选择正确网络名称（SSID）并输入有效密码。可通过以下步骤排查：
- 尝试用网线直连电脑与光猫
- 关闭手机飞行模式后重试
- 检查路由器后台管理界面连接状态
重启路由器与终端设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源并拔下所有网线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 依次连接光猫、路由器和终端设备
验证宽带账户状态
登录移动宽带官方网站或APP，查询账户是否欠费或套餐到期。部分地区网络升级可能导致临时断网，可通过官方公告渠道获取维护信息。
联系移动宽带客服
若自主排查无效，请拨打移动宽带24小时客服专线：10086（中国移动）。其他联系方式包括：
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
常见错误代码解决方案
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 678 | 重启光猫设备 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的移动宽带断网问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理。
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