检查网络连接状态
首先确认移动宽带设备是否正常连接。检查光猫或路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否为绿色
- Wi-Fi或LAN口指示灯是否闪烁
若指示灯异常，尝试重新插拔网线或光纤接头。
重启设备与路由器
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动后的指示灯状态
检查账户与套餐状态
登录移动营业厅APP或官网：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否有欠费停机通知
联系客服或线上报修
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086客服热线
- 使用「中国移动」微信公众号在线咨询
- 通过移动官网提交故障工单
排查区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 询问邻居网络使用情况
- 查看移动官方公告或APP通知
- 关注社交媒体上的网络状态反馈
设备硬件故障处理
若怀疑设备损坏：
- 携带设备至移动营业厅检测
- 申请设备更换服务
- 保留故障设备供技术人员分析
结论：通过系统化的排查流程，多数宽带故障可通过重启设备、检查账户状态或联系客服解决。若问题持续，建议及时寻求专业技术支持。
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