1. 检查设备物理连接
首先确认宽带设备的所有线缆连接是否牢固：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 核对网线与设备端口的连接状态
2. 确认路由器状态
若使用路由器，请进行以下排查：
- 观察Wi-Fi信号灯是否正常闪烁
- 尝试用网线直连光猫测试网络
- 重启路由器（断电30秒后重开）
3. 验证网络账户状态
登录运营商客户端或官网检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 核对账户余额是否充足
- 查看是否存在区域网络故障公告
4. 测试其他设备连接
通过多设备交叉验证排查故障范围：
- 尝试用手机/平板连接同一Wi-Fi
- 更换不同浏览器访问网页
- 使用其他用户账号登录测试
5. 联系运营商报修
完成上述检查后若仍无法解决：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合远程诊断测试
网络故障排查应遵循由简到繁的原则，从物理连接到账户状态逐步验证。系统化自查可快速定位问题根源，80%的常见故障可通过重启设备或检查线路解决。如遇复杂问题，建议及时联系专业人员处理。
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