检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否为绿色
- WAN/LAN口是否正常闪烁
尝试重启设备并检查网线连接是否松动。
电话联系客服
拨打10086转人工服务步骤：
- 拨通后按语音提示选择”宽带业务”
- 输入身份证后四位验证
- 按”0″键转接人工客服
服务时间：每日8:00-22:00
线上客服渠道
通过以下数字渠道快速报障：
- 移动官网在线客服窗口
- “中国移动”APP-我的服务-在线咨询
- 官方微信公众号留言报修
线下营业厅处理
携带身份证原件前往营业厅：
- 查询就近网点：发送短信”YDXX”至10086
- 优先选择星级服务网点
- 建议提前电话确认设备检测服务时间
注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备型号及故障现象描述
- 最近一次缴费记录凭证
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