测评背景与结果
2025年福建省广播电视服务质量测评显示，全省用户满意度达92.3%，较上年提升4.6个百分点。此次测评覆盖内容质量、服务响应、资费透明等六大维度，显示广电网络在特殊群体保障、消费权益保护等领域的创新举措成效显著。
权益保障三大举措
消费者权益专项行动
2025年”3·15″期间，福建广电开展系列维权活动，包括：
- 全省设立42个快检服务站，提供免费设备检测
- 推出”反诈进社区”活动，覆盖85%城市居民区
- 建立投诉集中处理中心，工单直办率提升至75%
特殊群体服务优化
针对优抚对象、低保户等特殊群体，实施收视费减免政策，2024年惠及11万余户，减免金额超2300万元。创新设置退役军人专属电视专区，开发语音遥控器等适老化设备，服务响应时效缩短至24小时内。
未来发展规划
计划三年内投入1.2亿元升级应急广播系统，推进”智慧广电+”民生服务项目。拟建立用户权益数字档案，实现服务数据实时追踪，目标2026年用户满意度突破95%。
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