事件背景
自10月25日凌晨起，西安阎良区部分联通宽带用户反映网络服务中断，截至发稿已持续18小时，受影响区域集中在人民路与凤凰路周边社区。
断网原因分析
据联通运维部门初步排查，主要故障原因可能包括：
- 核心机房光缆遭施工意外切断
- 区域网络设备突发硬件故障
- 系统升级过程中出现配置错误
影响范围
故障波及3个街道办事处的12个居民小区，约2300户家庭及商户受影响，具体包括：
- 凤凰小区全域
- 人民东路商业区
- 航空科技产业园B区
修复进展
- 08:00 抢修队定位主干光缆断点
- 11:30 完成设备机房应急切换
- 14:00 启动逐级网络压力测试
用户建议
联通客服建议受影响用户：
- 保持光猫设备通电待机
- 拨打10010-5转紧急通道
- 关注官方微信公众号获取实时通报
目前抢修工作正在全力推进，预计10月26日8时前恢复90%以上用户服务。联通公司承诺将根据服务协议对受影响用户进行费用补偿。
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