24小时客服电话
福建广电网络提供全天候客服支持，服务热线：96311。该号码支持以下服务：
- 网络故障申报
- 账单查询
- 业务咨询
- 服务投诉
宽带服务咨询
宽带专属咨询热线：96813，提供以下专项服务：
- 宽带套餐变更
- 网速诊断优化
- 设备调试指导
- 覆盖范围查询
服务时间说明
主要服务渠道时间安排：
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 08:00-22:00 |
| 自助语音 | 24小时 |
| 紧急故障 | 24小时 |
故障报修流程
建议用户按以下步骤操作：
- 检查设备电源连接
- 重启调制解调器
- 拨打96311报修
业务办理指南
线下营业厅支持以下服务：
- 套餐升级
- 设备更换
- 合约续签
服务承诺
福建广电网络承诺在接到报修后24小时内响应，城区用户12小时内完成故障修复，提供全年无间断服务保障。
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