投诉渠道总览
当移动宽带出现故障时，可通过以下优先级进行投诉：
- 官方客服热线
- 运营商官方网站
- 工信部申诉平台
- 线下营业厅
联系官方客服
拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障申报。建议记录以下信息：
- 故障发生时间
- 具体故障现象
- 客服工号
- 承诺处理时限
线上投诉方式
通过中国移动官方网站进行投诉时需注意：
- 登录网上营业厅
- 进入「服务监督」板块
- 填写投诉工单模板
- 上传相关证明材料
线下投诉方式
携带有效身份证件至营业厅办理投诉时：
- 要求出具书面受理回执
- 现场测试网络速度
- 确认维修人员联系方式
注意事项
投诉过程中应特别注意：
- 保留宽带合同原件
- 拍摄故障现场照片
- 记录每次沟通时间
- 超过48小时未处理可升级投诉
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