1. 移动宽带故障的常见原因
当移动宽带无法使用时，可能由以下原因导致：
- 基站信号覆盖问题
- 光猫/路由器设备故障
- 套餐流量耗尽或欠费停机
- 网络线路物理损坏
2. 快速自查步骤
尝试按照以下顺序排查问题：
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器
- 登录运营商APP查询账户余额
- 测试其他设备能否连接网络
3. 如何联系运营商客服
若自查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086（移动官方热线）
- 使用「中国移动」APP在线咨询
- 通过微信公众号提交故障申报
4. 线下服务网点查询方法
访问运营商官网「服务网点查询」页面，输入所在位置后：
- 查看最近的营业厅地址
- 获取网点实时排队信息
- 预约工程师上门检修
5. 临时替代网络方案
紧急情况下可尝试：
- 启用手机热点共享网络
- 连接公共免费WiFi（需注意网络安全）
- 使用随身4G/5G移动路由器
移动宽带故障可通过系统化排查逐步解决，建议优先通过官方渠道获取技术支持。保留设备购买凭证和合同编号，可加快问题处理效率。对于持续性网络中断，运营商通常提供故障补偿方案。
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