1. 确认故障现象
当移动宽带设备出现无法关闭的情况时，请先检查以下状态：
- 电源指示灯是否持续闪烁
- 设备物理开关是否卡滞
- 设备温度是否异常升高
2. 强制重启操作
若设备无响应，可尝试强制重启：
- 长按电源键10秒以上
- 断开电源适配器等待3分钟
- 重新插拔所有连接线缆
3. 联系维修师傅
通过以下渠道联系技术人员：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086转接设备维修 |
| 手机APP | 进入「我的服务」提交工单 |
| 微信公众号 | 发送「宽带报修+地址」 |
4. 问题处理跟进
提交维修请求后需注意：
- 保持手机畅通接收师傅联系
- 记录工单编号便于查询进度
- 拍摄设备异常状态视频备用
通过系统化排查和规范报修流程，可有效解决设备无法关闭的问题。建议定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理，避免自行拆解导致保修失效。
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