福建电信用户为何频繁投诉套餐收费问题？

• 隐性收费与套餐陷阱
• 自动续约与违约金争议
• 套餐降级障碍与营销套路
• 服务质量与投诉处理
• 消费者维权困境

隐性收费与套餐陷阱

福建电信用户普遍遭遇未经明确告知的附加收费项目，例如宽带调速费（20元/月）、摄像头月租（15元/月）等隐形条款。典型案例显示，用户在办理79元套餐时被绑定每月最低消费200元的附加协议，导致9个月累计多扣1089元。部分用户还反映副卡强制捆绑问题，原本宣称免费的副卡每月产生32元费用，且销卡需支付违约金。

自动续约与违约金争议

宽带套餐到期后未及时办理注销手续即自动续约的规则引发大量投诉。福州用户反映年缴费套餐到期后未主动解约将自动延续服务，但原优惠条款同时失效。更严重的是，有用户在合同到期后遭遇自动续约并设置高额违约金，需支付超过常规费用三倍的违约金才能解除合约。

套餐降级障碍与营销套路

运营商通过以下方式限制用户套餐降级：

• 以”内部系统限制”为由拒绝受理降级申请
• 隐瞒合约期限等限制性条款
• 要求用户到指定营业厅现场办理

有用户投诉在尝试降低套餐时，被要求支付未提前告知的违约金，金额高达原套餐年费的30%。

服务质量与投诉处理

用户维权过程中面临多重服务障碍：

1. 客服推诿责任，重复使用”已尽提醒义务”等格式化回复
2. 营业厅工作人员故意隐瞒解约条件
3. 投诉处理周期长达15-30个工作日

有案例显示用户提供录音证据后，电信仍拒绝承认过失。

消费者维权困境

维权过程中存在明显的举证困难，运营商常以”格式条款已公示”为由推卸责任。用户需自行承担包括通话录音、业务单据在内的完整证据链收集责任。即便通过工信部投诉渠道维权，运营商提出的赔付方案往往仅按千分之三的违约金比例执行，与用户实际损失差距巨大。