设备状态检查
首先确认光猫/路由器指示灯状态:
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯应为绿色
- LAN口指示灯应有规律闪烁
账户状态验证
排查账户异常情况:
- 登录移动营业厅APP查看余额
- 检查宽带是否到期
- 确认是否欠费停机
官方渠道查询
通过以下途径获取故障信息:
渠道 | 操作方式 |
---|---|
移动APP | 服务-宽带专区-故障申报 |
客服热线 | 10086按3转宽带专席 |
短信查询 | 发送GDKT至10086 |
常见错误代码
典型故障代码说明:
- 错误651:网络连接中断
- 错误678:信号传输失败
- 错误769:网卡驱动异常
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