服务升级亮点
本次福田广电服务升级涵盖数字化平台重构、业务流程简化、服务窗口智能化三大核心领域。市民可通过统一入口享受更高效的业务办理体验，同时新增…
- 24小时智能客服系统上线
- 业务办理时效缩短50%
- 服务网点覆盖率达98%
线上服务优化
全新打造的”福田广电通”小程序实现全业务线上化，支持：
- 在线预约取号
- 电子证件上传
- 进度实时追踪
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 缴费 | 15 | 3 |
| 报装 | 30 | 8 |
线下体验升级
全市12个营业厅完成智慧化改造，配备：
- 智能叫号系统
- 自助服务终端
- 无障碍服务专区
市民反馈机制
建立三级响应机制，通过电话、官网、现场等多渠道收集意见，承诺：
- 普通咨询24小时响应
- 投诉建议48小时处理
- 重大问题专项跟进
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