问题现象描述
近期阳春地区部分联通宽带用户反映，在使用过程中频繁出现网络信号中断现象，具体表现为：网页加载失败、视频缓冲卡顿、在线会议掉线等，断连间隔从数分钟至数小时不等。
常见原因分析
根据技术统计，主要故障原因包括：
- 光猫/路由器设备过热老化
- 光纤接口氧化松动
- 区域基站负载过高
- 用户端线路折损
- 软件系统版本冲突
自主排查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器（间隔＞30秒）
- 测试直连光猫的有线网络
- 使用测速工具检测带宽波动
专业技术解决方案
若自主排查无效，建议采取以下专业措施：
| 故障类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 设备故障 | 预约设备更换服务 |
| 线路问题 | 申请线路检测工单 |
| 信号干扰 | 安装屏蔽滤波器 |
服务渠道与反馈
用户可通过以下途径获取技术支持：
- 联通客服热线：10010
- 微信公众号「阳春联通」在线报修
- 营业厅现场登记处理
通过系统化排查与专业技术支持，绝大多数断连问题可在48小时内解决。建议用户定期进行设备维护并保留报修记录，以确保获得持续稳定的网络服务。
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