常见断网原因
- 信号干扰（微波炉/蓝牙设备等）
- 光猫/路由器过热老化
- 区域基站负载过高
- 光纤线路物理损伤
自助排查步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连测试稳定性
- 登录路由器后台查看连接数
联系客服指南
当自主排查无效时，建议准备以下信息后致电10010：
| 项目 | 示例数据 |
|---|---|
| 断网发生时段 | 每日20:00-22:00 |
| 设备指示灯状态 | 光猫LOS红灯闪烁 |
技术原理分析
联通采用的GPON技术中，分光器节点故障可能导致区域性断网。当OLT设备检测到光信号衰减超过-28dBm时，会自动触发保护机制断开连接。
长期预防建议
- 为光猫配置独立电源插座
- 每季度清理设备通风孔
- 避免使用金属材质路由器支架
通过系统化排查与预防措施，85%以上的断网问题可自主解决。建议用户建立网络健康日志，记录异常发生时间与环境变量，为技术人员提供精准维修依据。
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