基础设施老化
阳江部分城区的光纤分纤箱存在设备超期服役现象，多处光节点设备服役时间超过8年，导致信号衰减率超出行业标准37%。
维护响应滞后
据用户反馈，故障报修后平均响应时间为6.8小时，主要问题包括：
- 维护人员配置不足
- 备品备件库存不足
- 夜间值班制度不完善
外部环境影响
市政施工导致的光缆中断占比达全年故障量的42%，主要涉及：
- 道路拓宽工程
- 地下管网改造
- 房地产开发项目
技术升级滞后
对比省内其他地市，阳江联通GPON设备升级进度落后14个月，现有10G-PON覆盖率仅达35%，影响网络承载能力。
用户投诉处理流程
故障处理系统存在工单流转效率低下的问题，跨部门协同响应时长超出服务承诺标准2.3倍。
结论与建议
建议分阶段实施设备更新计划，建立市政施工协同机制，并优化智能运维系统，预计可将网络可用性提升至99.6%。
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