一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- 路由器WAN/LAN口是否正常
建议重启光猫和路由器，排除临时性网络波动。
二、联系官方客服
拨打北方广电24小时服务热线：
- 直接拨打96195
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 向客服人员提供用户编号和故障现象
三、线上渠道报修
通过「北方广电」微信公众号办理：
- 关注官方认证公众号
- 进入「在线服务」菜单
- 填写电子工单并上传故障照片
四、线下营业厅报备
携带身份证件至服务网点：
- 查询就近营业厅地址
- 领取现场排队号码
- 签署纸质报修单据
五、报修跟进与确认
维修进度查询方式：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理后发送工单编码 |
| 官网查询 | 输入用户编号验证 |
建议优先使用线上渠道快速提交报修申请，如遇大面积网络中断可关注北方广电官方微博获取公告。保留好报修工单编号，便于后续服务评价与问题追溯。
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